其邦门窗长沙专卖店肖勇：踏踏实实做产品，仔仔细细做服务

▲其邦门窗长沙专卖店总经理肖勇接受腾讯家居·门窗频道专访

腾讯家居·门窗频道:您从事门窗行业最大的感受是什么?这些年里,您有没有觉得特别困难的时刻,又是怎么应对困难,走出困境的呢?

肖勇:万事开头难,刚开始接触门窗行业的时候其实是最困难的。门窗在建材定制行业中,整体处于高速发展期,人们对门窗品质要求也越来越高,因此对团队和个人的专业能力标准也随之提升。我从事门窗行业已有6年的时间,因为我之前是做职业经理人的,负责建材家居卖场的招商工作,以前也有简单接触过门窗行业,但只是与工厂的对接,并没有深入了解行业的具体经营。

▲肖勇的门店

所以在2016年刚开始加入其邦门窗的时候,真的很艰难,跟大部分消费者一样,甚至连什么是断桥铝门窗都不太清楚,如何去量尺、下单等,基本上是从零开始。那时候虽然满怀热情,但却对自己的专业程度过于高估,一度陷入了困境。后面幸好有公司结合店面实际情况,深入调研,制定措施,进行一对一的帮扶培训,帮助我们解决了实际困难,再加上我们及时招入一些熟知行业的员工助手,这才慢慢地度过难关。现在回过头看,那时去客户家量尺寸都不知道怎么去扯尺的胆怯感,至今印象深刻。

腾讯家居·门窗频道:您当初从一个商场招商负责人转变为门窗行业经销商,在这转变过程中,其邦总部有没有给您一些具体的帮助?跟我们分享一下。

肖勇:公司给予我们的帮助非常大。第一,对我们进行系统全面的专业产品知识培训。因为产品是支撑品牌发展的最终源动力和经销商运营的基础,只有对产品,对自身企业有了最大程度的了解之后,才能更好地诠释产品,更好地结合消费者的需求解决问题。

其次是终端板块,现在是建材行业的发展阶段,终端销售的竞争已进入白热化。公司也针对终端销售市场形势的变化,推出了一系列的全国性促销政策和营销手段,赋能终端,助推营销。另外一方面,董事长黄东建对市场的精准把控,并能很好地结合当下消费者最新的需求来研制开发新产品,不仅让我们时刻掌握着市场前沿信息,还有效提升了我们终端的市场核心竞争力。

具体到店面的活动落实,每一次活动,公司都会有第三方或者组织营销部来助力店面的活动,进行一对一的帮扶,对于整个团队的专业能力,店面运营能力,精细化管理等等,都是手把手地教。所以说我在创业的过程中,虽然刚开始有点难,但在工厂的帮助下,整个过程还算比较顺利。从一个小白,我仅用了一年左右的时间,就慢慢过渡到对门窗有一定的了解,能够很好的驾驭市场的一个经销商。

腾讯家居·门窗频道:这么多年,您觉得其邦最大的变化是什么?

肖勇:我觉得,其邦门窗作为“行业黑马”是真的名副其实。因为其邦从成立到发展成如今这种规模,仅仅花了不到8年的时间。8年的时间能做到这么大的市场占有率和高产能,全国拥有这么多的重点经销商,其邦的发展确实是很神速的。因为从我以前的招商经验来看,一个工厂要做成全国性的品牌,至少需要10-15年的沉淀,但是其邦门窗把这个时间缩短了一半。

从整体变化来说,其邦门窗无论是生产规模、生产周期、还是产品细节把控,都已经是行业中的领军者。另外从软实力来说,其邦整体的品牌包装,店面形象,包括整体的团队培训,也是相当有规模,不断蓬勃发展。硬实力与软实力兼具,其邦的品牌战略实力日益增长,企业面貌也是日新月异。 

腾讯家居·门窗频道:那您的经营理念是什么?

肖勇:对于专卖店来讲,无论是团队还是个人,首要的就是踏踏实实做产品,仔仔细细做服务,把客户家的装修当成是自己家在装修,只有抱着这样的心态服务客户,才能有一个很主动的心态,及时反应做好事情。也正是如此,我们才能在方案对接、门窗安装、包括后期的维护保养等方面,做得比同行更加优秀,有更好的客户满意度和客户转介绍。这几年来,我们其邦门窗在市场上有着相当好的口碑,上个月我们更是刚刚获得一个“顾客五星好评品牌”称号。宁愿牺牲一点利润,也要把口碑做好,把服务做好,这就是我的经营理念。只有真正做到以客户为根本,以客户为中心,把服务做到极致。我觉得未来的建材市场,拼来拼去还是拼服务,服务做得好,市场占有率就高。 

腾讯家居·门窗频道:未来的2-3年,您对店面的未来有没有什么规划?

肖勇:我们其邦门窗现在已经是第5代VI形象升级,此次品牌形象升级,是其邦门窗应对行业变化,面对挑战,勇于求变的体现。未来,我将会按照公司最新的形象要求做最前沿的店面装修,升级换代,在长沙开设一个大的旗舰店。至于后面,根据整体的市场行情来看,我还会开第2、3分店,进行全面布局。现在长沙的门窗市场还是很大的,房地产市场发展速度也挺快,所以我们要跟着房地产的市场行情走,未来的三五年可能是门窗高速发展的黄金时期,也是我们抓住机遇,扩大市场占有率的最好时机。

▲其邦门窗长沙专卖店总经理肖勇(右)与腾讯家居·门窗频道运营总监杜锋